Productos artesanales

Todos los productos de Zen&Cera son elaborados artesanalmente de forma individual. Por ello, pueden existir ligeras variaciones de color, textura, acabado, tamaño o disposición de elementos decorativos respecto a las fotografías mostradas en la tienda online.

Estas diferencias son propias del proceso de fabricación artesanal y no se considerarán defectos de fabricación ni motivo de devolución o reembolso.

Productos dañados durante el transporte

Si el pedido llega roto o dañado debido al transporte, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde su recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Una vez comprobada la incidencia, Zen&Cera procederá a la sustitución del producto o al reembolso correspondiente.

Productos personalizados

Los productos realizados conforme a las especificaciones del cliente o personalizados a petición expresa del mismo no podrán ser devueltos ni reembolsados una vez confirmado el pedido y comenzado su proceso de fabricación.

Únicamente se aceptarán reclamaciones en caso de que el producto llegue dañado durante el transporte o presente un defecto de fabricación.

En caso de incidencia, el cliente deberá comunicarla en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto y del embalaje para su evaluación.

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca enviada a través de nuestro correo electrónico: aroma.zenycera@gmail.com

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que usted haya dispuesto expresamente lo contrario.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes. Los productos deberán devolverse en perfecto estado y, siempre que sea posible, en su embalaje original.

Solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.

Exclusión del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Contacto

Para cualquier incidencia relacionada con un pedido, puede contactar con nosotros a través de:

Aroma.zenycera@gmail.com