Preparación de los pedidos

Todos los productos de Zen&Cera son elaborados artesanalmente. Por este motivo, el tiempo de preparación puede variar según el volumen de pedidos y la disponibilidad de stock.

El plazo habitual de preparación es de entre 2 y 5 días laborables, salvo que se indique lo contrario en la ficha del producto.

Plazos de entrega

Una vez preparado el pedido y entregado a la empresa de transporte, el plazo estimado de entrega es de entre 24 y 72 horas laborables para envíos dentro de España peninsular.

Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Zen&Cera, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas o periodos de alta demanda.

Costes de envío

Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Seguimiento del pedido

Cuando sea posible, el cliente recibirá información de seguimiento para conocer el estado de su envío.

Pedidos dañados durante el transporte

Si el pedido llega dañado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde su recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Una vez verificada la incidencia, Zen&Cera procederá a la sustitución del producto o a la solución que corresponda.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío facilitada sea correcta y esté completa. Zen&Cera no será responsable de retrasos o costes adicionales derivados de errores en los datos proporcionados por el cliente.

Durante los meses de verano, las altas temperaturas pueden provocar ligeras variaciones en el aspecto de los productos de cera durante el transporte. Estas alteraciones no afectan a su funcionamiento ni a su calidad.